Resi e Rimborsi
Scegliere un materasso è una decisione importante. Per questo motivo Artiflex Materassi applica una politica di reso chiara, trasparente e conforme alla normativa europea, pensata per garantire serenità al cliente e allo stesso tempo preservare l’integrità igienica e commerciale dei prodotti.
Come richiedere un reso
Per avviare la procedura è sufficiente inviare una comunicazione entro 14 giorni dalla consegna all’indirizzo:
info@artiflexmaterassi.it
La richiesta deve includere:
- nome e cognome dell’intestatario dell’ordine
- numero ordine
- data di consegna
- prodotto interessato dal reso
Per garantire una gestione rapida e corretta, il nostro servizio clienti potrà richiedere alcune fotografie del prodotto prima di autorizzare la restituzione.
Autorizzazione alla restituzione
Ogni reso viene gestito tramite procedura autorizzata. Questo permette di organizzare correttamente il ritiro e tutelare il prodotto durante il trasporto.
Spedizioni effettuate senza autorizzazione preventiva potrebbero non essere accettate.
Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto deve essere restituito nello stesso stato in cui è stato consegnato, ovvero:
- integro e non danneggiato
- privo di macchie o odori
- completo di etichette originali
- correttamente protetto per il trasporto
- idoneo alla rivendita come prodotto nuovo
Come previsto dalla normativa vigente, eventuali manipolazioni eccedenti la normale verifica delle caratteristiche del prodotto possono comportare una riduzione proporzionale del rimborso.
Materassi spediti sottovuoto
L’apertura della confezione è normalmente necessaria per verificare le caratteristiche del materasso. Tuttavia, una volta aperto il sottovuoto, il volume originale dell’imballo non è più ripristinabile.
Per questo motivo, in caso di recesso:
- le spese di restituzione restano a carico del cliente
- il costo del ritiro viene calcolato in base al volume reale del prodotto
- l’importo viene comunicato prima dell’organizzazione del ritiro
- può essere trattenuto dall’importo del rimborso
In alternativa è sempre possibile organizzare autonomamente la spedizione tramite un proprio corriere.
Condizioni igienico-sanitarie
Per preservare l’integrità del materasso durante la prova, si raccomanda l’utilizzo di un coprimaterasso protettivo.
Non potranno essere accettati resi di prodotti che risultino:
- macchiati
- con odori
- danneggiati
- privati delle etichette originali
- non più idonei alla rivendita come prodotto nuovo
Costi di restituzione
Qualora il cliente preferisca affidare ad Artiflex Materassi l’organizzazione del ritiro, il costo logistico viene comunicato prima della presa in carico e trattenuto dal rimborso.
Prodotti difettosi o danni da trasporto
Nel caso in cui il prodotto presenti difetti di fabbricazione, errori di spedizione oppure danni causati dal trasporto, è necessario inviare segnalazione entro 48 ore dalla consegna allegando documentazione fotografica.
In queste situazioni le spese di restituzione saranno interamente a carico dell’azienda.
Verifica tecnica al rientro
Una volta rientrato presso il nostro magazzino logistico, il prodotto viene sottoposto a verifica qualitativa.
Qualora venissero riscontrate condizioni diverse da quelle indicate nella presente policy, potrà essere applicata una riduzione proporzionale dell’importo rimborsato oppure il reso potrà non essere accettato.
Tempistiche di rimborso
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito e dalla verifica della sua integrità, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto salvo diverso accordo con il cliente.
Non sono rimborsabili eventuali:
- spese di spedizione iniziali
- spese di restituzione
- costi logistici di ritiro organizzati su richiesta del cliente
- servizi accessori acquistati insieme al prodotto
Accettazione delle condizioni
Effettuando un acquisto su artiflexmaterassi.it il cliente dichiara di aver letto e accettato integralmente la presente politica di reso e rimborso.